No Alumia Ervário, cada produto é preparado com cuidado,
intenção e respeito ao tempo natural das coisas.

Queremos que sua experiência conosco seja leve, transparente e especial — desde o pedido até a entrega.

Envio

Localização e forma de envio

• Nossos produtos são enviados a partir de São Paulo Capital.
• Utilizamos principalmente os Correios (PAC e SEDEX) para entregas em todo o Brasil.
• Também podemos oferecer outras opções de frete, como motoboy (para São Paulo) mediante solicitação ou nossa necessidade.

Prazos de envio

• Pedidos em estoque são postados em até 72 horas úteis após a confirmação do pagamento.
• Se o produto estiver em produção, entraremos em contato para informar o novo prazo.
• O prazo de entrega depende do CEP e da modalidade escolhida.
• Assim que o pedido for enviado, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Trocas e Devoluções

Queremos que você fique completamente satisfeito(a) com sua
compra. Por isso, criamos um processo simples para trocas e devoluções.

Trocas

• Aceitamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser trocados, exceto em caso de defeito.

Devoluções (Direito de Arrependimento)

• Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
• O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
• O item deve estar sem uso (produto e válvula), com embalagem original e nota fiscal.

 Produto com defeito ou avaria

• Caso receba algum item com defeito ou danificado no transporte, nos avise em até 48 horas após o recebimento.
• Vamos resolver com prioridade — enviando um novo produto (sujeito a disponibilidade) ou realizando o reembolso, conforme sua preferência.
• Produtos danificados por mau uso ou armazenados de forma inadequada não são cobertos pela garantia.

Como solicitar

Entre em contato com a gente pelo WhatsApp ou e-mail
informando:

• Número do pedido
• Nome completo
• Fotos do produto (se necessário)
• Motivo da troca ou devolução

E-mail: alumia.ervario@gmail.com

WhatsApp: (11) 93944-1776

Reembolsos

• Pagamentos via Pix ou boleto, o valor será devolvido na sua conta bancária em até 7 dias úteis.

• Pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer na fatura em até 2 ciclos.

Nosso compromisso

Cada produto Alumia carrega propósito, cuidado e energia boa — e queremos que isso também esteja presente em cada etapa da sua compra.

Estamos sempre aqui, com escuta atenta e coração aberto, para te ajudar no que for preciso.

 Qualquer dúvida entre em contato conosco!